顧客満足を向上させる為には、お客様が何を自社に期待しているかを知る事が基本になります。
CSが上手くいかない企業は、相手の期待と自社のサービスのミスマッチと、 社員が真にホスピタリティを持ってサービスをしたい気持ちになっていない事にあります。
自己犠牲になっているCSは高い顧客満足と継続性を実現する事はできません。
お客様の喜びが、社員の喜びと一致するCSを実現する為に、具体的に何を実施すればいいかを学びます。
社員のレベルアップと自社の業績アップの為に必要な業務改善とコミュニケーションスキルの向上を図り、全体のCSレベルの向上を図ります。