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CS向上研修

ターゲット

  • CS向上担当者、営業責任者、サービススタッフ

内 容

CS研修

顧客満足を向上させる為には、お客様が何を自社に期待しているかを知る事が基本になります。
CSが上手くいかない企業は、相手の期待と自社のサービスのミスマッチと、 社員が真にホスピタリティを持ってサービスをしたい気持ちになっていない事にあります。
自己犠牲になっているCSは高い顧客満足と継続性を実現する事はできません。
お客様の喜びが、社員の喜びと一致するCSを実現する為に、具体的に何を実施すればいいかを学びます。
社員のレベルアップと自社の業績アップの為に必要な業務改善とコミュニケーションスキルの向上を図り、全体のCSレベルの向上を図ります。

1日研修 6時間 料 金 応相談 円(税別)

1日研修 7時間 料 金 応相談 円(税別)

このプランを受けたお客様の声

株式会社 GO FRONTIER

店長向け研修(第3回)~CS向上編

店舗業務をしながら運営していく中で、一番頭を悩ませるのがクレーム対応だと思います。
今日の研修で、どうクレーム対応を乗り越えていくかを学んだ。

株式会社 GO FRONTIER

接遇研修

曖昧になり、なんとなく感覚で業務していた所があったので、はっきり分かってよかった。
今すぐにでも心掛けることが出来る内容なので、声のトーンを意識して活かしていきたい。

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