クレーム対応研修

・対話形式で進めていただいたので質問もしやすく、よく理解できた。
・まずはお詫びから始まり、相手の気持ちに共感するところからが一番大事だと思った。
・ケーススタディによるクレーム対応のやりとりは、自分にどの部分が足らないなとの点がよくわかり、有益であった。
・もう少し職場の事例に対して具体的にどう対応すればよかったか話を聞きたかったです。
・行政職が受けるクレームの質をもっと知っていただいた方が良いように思います。（解決策を示すことが容易ではない）
・もっと時間をかけてじっくりと行う内容と感じた。
◆評価：内容 100%　講師 97.1%（人数35名）