電話クレームの実践研修

・進行ペースがちょうど良く、理解しやすかったです。
・グループでの話し合いの時間もあり、まとめやすかったです。
・期待度を下回るとクレームになるなど、クレームの種類についてなど学ぶことができた。
・内容としてよかったが、何か物足りなさがあった。
・ロールプレイングをもう少し長くやりたかった。
◆評価：内容 100%　講師 100%（人数8名）