クレーム対応研修

・内容から暗く、思い研修になるかな、と思っていましたが、ロールプレイングもあり、明るく前向きになれる、有意義な研修でした。
・お客さまを第一に考えることの重要性を再認識した。あらかじめシミュレーションをしたり、対策をいくつか考えることによって、心にゆとりがあらわれることを感じた。クレームを会社を良い方向に導くものとしてとらえて、対処していきたい。
◆評価：内容 100%　講師 100%（人数12名）